Writing
서비스에서 일관되게 글 쓰는 방법을 소개해요.
Familiar
익숙한 단어를 사용해요. 기술적인 용어나 한자어는 지양해요.
| Do | Don't |
|---|---|
| 상대방과 대화할 수 없어요. | 상대방과 대화가 불가능합니다. |
| 위치를 확인할 수 없는 곳이에요. | 위치 인증 가능한 지역이 아니에요. |
에러 메시지에는 사용자가 직접 해결할 수 있는 방법을 함께 알려줘요.
| Do | Don't |
|---|---|
| 일시적으로 서비스를 사용할 수 없어요. 잠시 후 다시 시도해 주세요. | 서버 에러 / unknown error 등 [장애 상황·기술 용어] |
Honorifics
존칭어 사용을 최소화해요. 정말 꼭 필요할 때만 존칭어를 사용해요.
| Do | Don't |
|---|---|
| 최대 2개의 글을 등록할 수 있어요. | 최대 2개의 글을 등록하실 수 있어요. [존칭어] |
| 혹시 자전거를 찾고 있나요? | 혹시 자전거를 찾고 계신가요? [존칭어] |
| 하늘님, 바다님과의 거래는 어떠셨나요? | — |
사용자의 이름을 부를 때는 조금 더 고민해요. 소리 내어 읽어 보면 좋아요.
Numbers
수를 표현할 때는 아라비아 숫자를 사용해요.
| Do | Don't |
|---|---|
| 하늘님이 쿠폰 1장을 보냈어요. | 하늘님이 쿠폰 한 장을 보냈어요. [숫자] |
Abbreviations
축약어, 은어, 속어, 유행어 등은 지양해요.
| Do | Don't |
|---|---|
| 끌어올리기는 매일 5회까지 할 수 있어요. | 끌올은 사용자마다 하루에 최대 5회까지 가능합니다. [축약어] |
사용자들이 줄여 부르더라도 우리는 정식 이름으로 이야기해요.
Function Names
기능의 이름보다는 기능의 목적을 전달해요.
| Do | Don't |
|---|---|
| 하늘님이 바다님의 댓글을 좋아해요. | 하늘님이 바다님의 댓글에 좋아요를 눌렀어요. |
| 채팅으로 거래하기 [기능의 목적] | 채팅하기 [기능의 이름] |
Positive Sentences
같은 내용이라면 긍정문을 사용해요.
| Do | Don't |
|---|---|
| 닉네임은 한 달에 한 번만 바꿀 수 있어요. [긍정] | 한 달에 한 번 이상 닉네임을 바꿀 수 없어요. [부정] |
Active Sentences
능동문을 사용해요. 이중 피동은 쓰지 않아요.
| Do | Don't |
|---|---|
| 잠깐만요! 하늘님에게만 보이는 메시지예요. | 잠깐만요! 하늘님에게만 보여지는 메시지예요. [이중 피동] |
- 가이드보다 좋은 문장이 먼저예요. 피동문이 의미를 더 잘 전달한다면 피동문을 사용해요.
- 자동으로 발송되는 메시지이고 사용자가 조심해야 하는 상황이라면 '~요' 대신 '~니다' 를 사용해 문장에 무게를 실어요.
User Actions
처리, 완료 같은 데이터의 변화보다는 사용자의 행위를 표현하는 말에 집중해요.
| Do | Don't |
|---|---|
| 거래 후기를 보냈어요. | 거래 후기 작성을 완료했어요. |
| 하늘님의 게시글은 2일 뒤에 모두 숨겨질 거예요. | 하늘님이 등록하신 게시물은 이틀 후에 숨김 처리돼요. |
Emotions
사용자의 마음에 충분히 와닿도록, 진심을 담아 사려 깊게 이야기해요.
| Do | Don't |
|---|---|
| 잠깐만요, 혹시 지금 대화가 불쾌하지는 않았나요? 상대방이 거래와 관련 없는 대화를 시도하면 신고해 주세요. | 혹시 상대방이 이상한 대화를 유도하나요? |
| 거래 약속을 깜박하지는 않았나요? 약속을 잘 지키는 믿음직한 이웃이 되어 보세요. | 혹시 약속을 자꾸 잊는다면 알림을 사용해 보는 건 어때요? |
Focus on One Purpose
하나의 목적에 집중해요. 목적을 해치는 부가 설명은 최소화해요.
- 더 설명하고 싶은 마음은 이해해요. 하지만 긴 문장은 읽기 힘들 수 있어요.
- 문장이 길어지고 있나요? 문장 하나에는 하나의 내용만 담고, 문장을 나눠 보세요.
Context
사용자가 사는 곳, 관심사, 지금 하고 있는 일처럼 사용자의 맥락을 담아 보세요. 같은 안내도 사용자의 상황과 연결되면 더 쉽게 와닿아요.
| Do | Don't |
|---|---|
| 지금 성수동 근처 이웃들과 거래를 시작해 보세요. 내가 쓰지 않는 물건이 누군가에게는 필요한 물건일 수 있어요. | 지금 거래를 시작해 보세요. |
Exclamation Marks
느낌표는 꼭 필요한 순간에만 사용해요. 반복되는 느낌표는 의미를 잃어요.
Spaces
띄어쓰기는 기능명, 서비스명, 상태값 자체를 뜻할 때는 붙여 써요.
| Do | Don't |
|---|---|
| 예약중 | 예약 중 |
| 거래를 약속했나요? "의자 팔아요" 글을 [예약중]으로 바꿔 보세요. | 거래를 약속했나요? "의자 팔아요" 글을 [예약 중]으로 바꿔 보세요. |
| 예약 중일 때는 채팅할 수 없어요. | 예약중일 때는 채팅할 수 없어요. |
Periods
마침표는 평서문이나 명령문의 끝에 사용해요. 단, 아래의 경우에는 마침표를 쓰지 않아요.
- 메인 타이틀 영역 문구
- 큰 글씨(20pt 이상)로 들어가는 문구
- 버튼, 메뉴, 라벨에 들어간 문구
버튼에 문장을 쓰면서 긍정 혹은 부정의 감탄사(네, 아니요)가 있다면 쉼표를 넣어요.