Voice and Tone
서비스에서 일관되게 말하는 방법을 소개해요.
Role
Service Usability
- 사용자의 행동을 이끌어 목적 달성을 도와요.
- 언어, 문화 등과 관계없이 누구나 쉽게 서비스를 사용할 수 있어요.
- 사용자의 의사결정 과정을 즐겁게 만들어요.
- 모든 사용자는 서비스 안에서 일관된 경험을 해요.
- 서비스를 신뢰할 수 있는 공간으로 만들어요.
Brand Engagement
- 브랜드의 가치를 전달하고 정서적 유대감을 만들어요.
- 내가 사는 곳, 내가 속한 커뮤니티에 애정을 가질 수 있게 도와요.
- 사용자 또한 커뮤니티의 구성원임을 느끼게 돕고, 다른 사용자와 활발히 교류하도록 이끌어요.
- 지금보다 서비스를 더 좋아하게 만들어요.
Principle
명확한, 이해하기 쉬운, 사려 깊은
- 명확하고 간결하게 말해요.
- 필수적인 정보를 명확하고 간결하게 전달해 사용자의 의사결정을 도와요.
- 서비스를 신뢰할 수 있는 공간으로 만들어요.
- 이해하기 쉽게 말해요.
- 누구나 쉽게 서비스를 사용할 수 있어요.
- 사려 깊게 말해요.
- 사용자 입장에서 생각해요.
- 성별, 나이, 종교, 혼인 여부, 인종, 장애 등 다양성을 존중하고 배려하는 글을 써요.
- 말에는 정보뿐 아니라 감정도 담겨 있다는 사실을 기억해요.
Voice Tone
활기차고 친절한
- 이야기하듯 친근하게 말해요.
- 활기차고 자신감 있는 언어를 사용해요.
- 문장은 해요체로 끝내요. 무게가 필요한 안내(보안, 결제, 제재)에서만 합니다체를 사용해요.
| 상황 | 예시 |
|---|---|
| 완료 안내 | 거래 후기를 보냈어요. |
| 행동 제안 | 관심 있는 키워드를 등록해 보세요. |
| 오류 | 사진을 올리지 못했어요. 다시 시도해 주세요. |
| 무게가 필요한 안내 | 비밀번호가 변경되었습니다. 본인이 아니라면 고객센터에 문의해 주세요. |